Политика рекламација и повраћаја новца

Верзија: 1.0 Датум ступања на снагу: 9. април 2026. Пружалац услуге: Gray Cell DOO Veternik, ПИБ 110789721

Ова Политика објашњава како подносите рекламацију и под којим условима имате право на повраћај новца. Поступамо у складу са Законом о заштити потрошача ("Службени гласник РС", бр. 88/2021).

1. Када можете поднети рекламацију?

Рекламацију можете поднети у следећим случајевима:

1. Техничка грешка платформе — генерисање теста није успело, али вам је наплаћен кредит
2. Двострука наплата — иста трансакција је наплаћена више пута
3. Нелогичности у генерисаном тесту — тест садржи очигледно погрешне тврдње или задатке који нису из градива
4. Грешка у AI провери одговора — провера одговора је нетачно проценила ваше одговоре као погрешне
5. Непризнавање плаћања — платили сте пакет, али кредити нису додати на ваш налог
6. Немогућност приступа купљеним кредитима — кредити су нестали или је налог блокиран без разлога

2. Како се подноси рекламација?

Рекламацију подносите путем електронске поште на адресу:

📧 [email protected]

У рекламацији наведите: - Име и презиме - Адреса електронске поште којом сте регистровани - Датум и време проблема - Кратак опис проблема - По могућству, скриншот или ID трансакције - Ваш предлог решења

3. Рокови одговора

Сви рокови су законски прописани Законом о заштити потрошача.

4. Када имате право на повраћај новца?

Имате право на пуни повраћај новца у следећим случајевима:

4.1. Неискоришћени кредити у року од 14 дана

Ако сте купили пакет кредита, али нисте искористили ниједан кредит, и прошло је мање од 14 дана од куповине — имате право на одустанак од уговора и повраћај целокупног износа.

Основ: Закон о заштити потрошача, члан 27 (право на одустанак од уговора закљученог на даљину).

4.2. Техничка грешка платформе

Ако је кредит потрошен због грешке на нашој страни (нпр. генерисање теста је неуспело, али је кредит одузет), вратићемо потрошени кредит или, по вашем избору, новчани еквивалент.

4.3. Двострука наплата

Ако је иста куповина наплаћена више пута, дупли износ се враћа аутоматски, чим се грешка открије.

4.4. Некоректно функционисање услуге

Ако платформа дуже од 24 сата не функционише због наше грешке (сервер down, недоступност), можете добити сразмеран повраћај или додатне бесплатне кредите као компензацију.

5. Када НЕМАТЕ право на повраћај новца?

5.1. Искоришћени кредити

Кредити који су већ употребљени за генерисање тестова не могу се рефундирати. Ово је у складу са чланом 37. став 1. тачка 13) Закона о заштити потрошача:

"Право на одустанак од уговора не постоји код уговора о пружању услуге која је у потпуности извршена, уколико је извршење услуге почело пре истека рока за одустанак, уз изричиту сагласност потрошача."

Куповином пакета и првим коришћењем генератора, корисник изричито пристаје да Решето одмах започне пружање дигиталне услуге.

5.2. Незадовољство садржајем теста

Субјективна оцена квалитета генерисаних тестова ("није ми се свидело") не представља основ за повраћај. Прва проба је бесплатна управо зато да можете проверити квалитет пре куповине.

5.3. Немогућност полагања правог испита

Решето не гарантује пролаз на стварном завршном испиту. Неуспех на правом испиту није основ за повраћај.

5.4. Кршење услова коришћења

Ако је налог суспендован због кршења Услова коришћења (аутоматизовано генерисање, препродаја, злоупотреба), искоришћени кредити се не враћају.

6. Како се врши повраћај?

6.1. Повраћај новца врши се искључиво на исту платну картицу која је коришћена за куповину.

6.2. Повраћај се не може исплатити у готовини, нити на другу картицу или рачун.

6.3. Повраћај се врши у истој валути као и куповина (српски динар).

6.4. Трошкове повраћаја сноси Решето — корисник не плаћа никакве накнаде.

6.5. Банка корисника може обрадити повраћај накнадно (додатних 3-5 радних дана) у зависности од издаваоца картице.

7. Образац за одустанак од уговора

За формални одустанак у року од 14 дана, можете користити Образац за одустанак од уговора о куповини, који је доступан:

• На страници: reseto.rs/odustanak
• У потврди о плаћању послатој на ваш email
• У прилогу рекламационог одговора

Попуњен образац шаљете на [email protected].

8. Евиденција рекламација

У складу са чланом 56. Закона о заштити потрошача, водимо евиденцију примљених рекламација и чувамо је 2 године. Евиденција садржи: - Податке о подносиоцу - Датум пријема и предмет рекламације - Одлуку и датум одлуке - Начин решавања

9. Мирно решавање спорова

Уколико нисте задовољни одлуком по рекламацији, имате право:

1. Подношења притужбе Министарству унутрашње и спољне трговине Републике Србије:
2. Email: [email protected]

3. Web: www.mtt.gov.rs

4. Обраћања организацији за заштиту потрошача регистрованој код Министарства

5. Покретања судског поступка пред надлежним судом

10. Контакт

За сва питања о рекламацијама и повраћајима:

• Email: [email protected]
• Радно време подршке: Понедељак – петак, 9:00 – 17:00
• Одговор на email-ове: у року од 24 радна часа

Право на рекламацију је законско право потрошача и не може се ограничити нити искључити.