Почетна / Одустанак од уговора

Право на одустанак од уговора у року од 14 дана

Обавезно обавештење потрошачу према члану 28. Закона о заштити потрошача

1. Законски основ

Према Закону о заштити потрошача ("Службени гласник РС", бр. 88/2021), члан 27, потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину (путем интернета) без навођења разлога у року од 14 дана од дана закључења уговора.

2. Када тече рок?

Рок од 14 дана почиње да тече: - Од дана закључења уговора — за услуге - Од дана када сте ви или треће лице које вам је испоручило робу, примили робу — за физичке производе - Од дана закључења уговора — за дигиталне садржаје који нису испоручени на физичком носачу

За Решето, пошто се ради о дигиталној услузи која се тренутно испоручује (кредити су одмах на налогу), рок тече од момента куповине.

3. ВАЖНО ОГРАНИЧЕЊЕ — члан 37. ЗЗП

Немате право на одустанак у следећим случајевима:

Члан 37. став 1. тачка 13): Право на одустанак не постоји код уговора о пружању услуге која је у потпуности извршена, уколико је извршење услуге почело пре истека рока за одустанак, уз изричиту сагласност потрошача и уз потврду да је тиме изгубио право на одустанак.

Шта то значи за Решето:

4. Како остварујете право на одустанак?

Можете користити један од следећих начина:

Начин 1: Попунити образац

  1. Преузмите Образац за одустанак од уговора (доступан на reseto.rs/static/obrazac-za-odustanak.pdf или у email потврди о плаћању)
  2. Попуните све тражене податке
  3. Пошаљите образац на: [email protected]

Начин 2: Послати изјаву било којим писаним путем

Пошаљите email на [email protected] са следећим подацима:

Предмет: Одустанак од уговора

Ја, [име и презиме], корисник reseto.rs са email адресом [ваш email],
овим одустајем од уговора о куповини пакета од [X] тестова, купљеног
дана [датум куповине], у износу од [XX] РСД.

Разлог (опциони): [...]

Датум: [датум]
Потпис: [електронски потпис — име и презиме]

5. Рок за слање обавештења

Обавештење о одустанку морате послати пре истека рока од 14 дана од куповине. Датум слања email-а се рачуна као датум подношења обавештења.

6. Последице одустанка

Ако се одустанак одобри:

  1. Повраћај новца: Цео износ уплате (без накнада) биће враћен на исту платну картицу у року од 14 дана од пријема обавештења о одустанку.

  2. Брисање кредита: Сви неискоришћени кредити из тог пакета биће уклоњени са вашег налога.

  3. Задржавање делимично коришћене услуге: Ако сте у међувремену користили део кредита, израчунаће се пропорционалан повраћај (вратиће се износ за неискоришћене кредите).

7. Формула за пропорционалан повраћај

Ако сте, на пример, купили пакет од 10 тестова за 700 РСД (70 РСД по тесту) и искористили 3 теста пре одустанка:

Искоришћено:       3 × 70 РСД = 210 РСД (не враћа се)
За повраћај:       7 × 70 РСД = 490 РСД (враћа се на картицу)

Напомена: Пропорционални обрачун се примењује по појединачним ценама пакета. Није могуће "преводити" кредите између различитих пакета.

8. Изричита сагласност корисника

Приликом куповине пакета кредита, корисник мора изричито означити checkbox на страници плаћања:

☐ Изричито се саглашавам да Решето одмах започне извршење дигиталне услуге (генерисање тестова) пре истека рока од 14 дана за одустанак од уговора, и потврђујем да сам упознат/а да ћу тиме изгубити право на одустанак за искоришћене кредите.

Без ове сагласности, куповина се не може завршити. Овим се обезбеђује правна валидност и заштита и корисника и пружаоца услуге.

9. Контакт за одустанак

Сва обавештења о одустанку шаљу се на:

Радно време обраде одустанака: Понедељак – петак, 9:00 – 17:00. Одговор на све захтеве стиже у року од 24 радна часа, а формална одлука у року од максимално 14 дана.

Ово обавештење је обавезни део уговора и мора бити приказано потрошачу пре куповине у складу са чланом 28. Закона о заштити потрошача.

← Назад на почетну